1. Dreptul de retragere și condițiile de retur

Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să notifice S.C. ZAMO SHOP S.R.L. printr-o declarație clară, transmisă prin orice mijloc de comunicare (email, formular de retur, telefon, scrisoare).

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări, și să includă toate accesoriile, ambalajul original, certificatele de garanție și eventualele cadouri primite împreună cu acestea.

2. Procedura de retur

  1. Contactați-ne în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, pentru a ne informa despre intenția de retur.

  2. Completați formularul de retur disponibil pe site sau trimiteți o notificare scrisă pe adresa noastră de email, cu datele necesare (nume, adresă, detalii comandă, cont bancar pentru rambursare).

  3. Returnați produsul în termen de maximum 14 zile de la data notificării, ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3. Restituirea sumelor

S.C. ZAMO SHOP S.R.L. se obligă să restituie contravaloarea produsului și, dacă este cazul, costurile inițiale de transport în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului. Rambursarea se va face prin virament bancar, în contul indicat de client.

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării în mod necorespunzător, vom reține o sumă proporțională cu această diminuare, conform prevederilor legale.

4. Costurile de retur

Cheltuielile pentru expedierea produselor în retur sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a comerciantului (produs livrat greșit sau defect). În aceste cazuri, S.C. ZAMO SHOP S.R.L. va suporta integral costurile de retur și reexpediere.

5. Ambalajul și diminuarea valorii produselor

Conform Legii nr. 249/2015, Art. 16(8), păstrarea ambalajului original nu poate fi condiționată pentru exercitarea dreptului de retragere.
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora în mod diferit de ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

6. Produse livrate eronat sau deteriorate

Dacă ați primit produse greșite sau deteriorate, vă rugăm să ne contactați imediat, dar nu mai târziu de 48 de ore de la primirea comenzii, trimițând dovezi foto/video. În astfel de situații, costurile de retur și reexpediere vor fi suportate integral de S.C. ZAMO SHOP S.R.L.

7. Garanția produselor

Toate produsele comercializate de S.C. ZAMO SHOP S.R.L. sunt noi, în ambalaj original și beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.

Pentru produsele electronice și electrice:

  • Garanție de 24 luni pentru persoane fizice

  • Garanție de 12 luni pentru persoane juridice

Produsele vor fi însoțite de certificatul de garanție sau declarația de conformitate emisă de producător sau importator.

Anularea sau deteriorarea seriei (numărului serial – S/N) atrage pierderea garanției. Costurile de transport pentru produsele trimise în service pe perioada garanției vor fi suportate de S.C. ZAMO SHOP S.R.L.

Product added to wishlist
Product added to compare.